南京石林集團深耕南京本土37年，業(yè)務涉及家居商業(yè)連鎖和房地產開發(fā)兩大支柱產業(yè)。隨著集團公司穩(wěn)健發(fā)展，項目數(shù)量越來越多，經營層面越來越廣泛，為提升客戶問題處理更高效、服務內容更優(yōu)質，2021年8月31日石林集團400客戶服務熱線啟動會正式召開，現(xiàn)場宣貫400體系運作流程，其對內是一個服務監(jiān)督管理手段，對外是投訴。咨詢和建議的渠道。
南京石林集團助理總裁許昌蕓女士致開場辭，許總表示，集團公司的不斷壯大和穩(wěn)健發(fā)展，離不開直面客戶溝通，傾聽客戶訴求，再此基礎上不斷優(yōu)化和改進經營管理措施。400熱線的啟動將是公司系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化管理的開始，不僅是公司形象的提升，更是經營理念的提升。
△南京石林集團助理總裁許昌蕓女士致辭
石林云城客服副經理楊文娟女士系統(tǒng)地講解了400電話體系的運作流程以及2021年7月份客戶滿意度調查結果。會上，楊經理詳細介紹了400電話體系在運作機能構建、服務優(yōu)勢等方面，于此同時，在客戶滿意度調查過程中碰到的服務不足問題，如何通過400電話服務體系進行優(yōu)化提升，更好、更快的解決客戶需求和困難。
△石林云城客服部副經理楊文娟女士做400體系宣貫
南京石林集團執(zhí)行董事長劉穎女士對400客戶服務熱線的啟用十分贊同和肯定，她表示，集團統(tǒng)一的客服熱線體現(xiàn)了企業(yè)對品質服務的不懈追求，更是企業(yè)信譽和實力的象征。石林集團發(fā)展至今，從起初的幾個項目到現(xiàn)在幾十個項目，靠的是創(chuàng)新的經營模式和優(yōu)質的服務水平，也是企業(yè)賴以生存的核心競爭力。
△南京石林集團執(zhí)行董事長劉穎女士做全員動員
石林集團400客戶服務熱線
正式啟用
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